Manuales:

Barquero, J. D.; Rodríguez, C.; Barquero, M. y Huertas, F. (2007): Márketing de Clientes, McGraw-Hill, Madrid.

Blanco, La. (2007): Atención al cliente, 3ª ed., Pirámide, Madrid.

Cram, T. (2003): Estreche las relaciones con los clientes que cuentan: nuevos retos en la atención al cliente, Pearson

Educación, Madrid.

En Cada tema se añadirá Bibliografía específica, especialmente en el que se refiere aparte de internet